‘Een bedrijf wordt gemaakt door haar medewerkers’ – HR-specialist Gwen Melcherts

Gwen Melcherts (49) houdt van bedrijven die in beweging zijn of willen komen. Ze gelooft dat ieder mens authentiek moet zijn. Iedereen heeft iets speciaals. ‘Een bedrijf wordt gemaakt door de mensen die er werken. Een sterke interne organisatie van levensbelang.’

Na jaren bij de politieorganisatie en daarna 18 jaar bij IKEA kriebelde het in 2012 bij Gwen Melcherts. Ze wilde niet meer altijd in dienst zijn bij een grote organisatie en gooide het roer om. Ze startte haar eigen bedrijf: 4RealChange.nl. ‘Ik heb zowel in de lijn als in hr gewerkt en die combinatie is zeer leerzaam en waardevol. Een bedrijf dat beweging is, vind ik de mooiste fase. Ik besloot om mijn ervaring in te brengen bij andere bedrijven. Mijn laatste opdracht was voor Hema. Daar was ik eindverantwoordelijk voor hr.’

Aansluiting bij business

Melcherts vindt dat de grootste uitdaging voor hr op dit moment ligt in het aansluiting vinden bij de business van een bedrijf. ‘Begrijpen we als hr de business en voegen we waarde toe? De lijn en hr liggen dichtbij elkaar. Dag in-dag uit werken we aan een sterke interne organisatie. Dat moet hand-in-hand gaan. Het vergt sterk leiderschap. Sterke individuen maken sterke teams. En sterke teams maken een sterke authentieke organisatie. Dat is goed voor je totale marketing. Het staat voor wie je bent en het trekt mensen aan.’

Recruitment weer op de kaart zetten

‘Ruim 2 jaar lang werkte ik bij Hema aan het verstevigen van het fundament van het bedrijf. We zorgden voor passende cao’s, nieuwe organisatiestructuren, teams passend bij de business en hebben recruitment weer op de kaart gezet.’

‘Een mooi voorbeeld van een geïntegreerde aanpak van hr en de business vind ik de verandering van de look en feel in de winkels. Hema probeerde dit eerst in een aantal winkels uit. In dezelfde adem keken we ook naar welke eigenschappen vestigingsmanagers én medewerkers zouden moeten hebben. De business, marketing én dus ook het personeel. Hr wordt bij veranderingen vaak vergeten, dan staan we achteraan in de rij. Bij Hema niet, we stoomden alle medewerkers meteen klaar voor de nieuwe fase.’

Er was weerstand

‘Ja, mensen zuchten wel eens. “Jeetje, weer een verandering”. Maar het gaat buiten zo snel, je moet mee veranderen, ook intern. Als je in een stenen winkelorganisatie sterker online wilt worden, dan heb je andere medewerkers nodig. Bedrijven kunnen zich niet permitteren om stil te staan.’

Iedereen is een puzzelstukje

Gwen zegt dat ze het belangrijk vindt dat medewerkers en het bedrijf authentiek zijn. Wat bedoelt ze daarmee? ‘Ik kan invloed op mijzelf uitoefenen, maar veel minder op de 17 miljoen mensen om mij heen. Iedereen, van directeur tot receptionist, is een puzzelstukje dat bijdraagt aan het geheel. Iedereen is in staat om het verschil te maken. Kijk wat je kunt doen vanuit je eigen kracht. Daar moet ook ruimte voor zijn. Zo maak je medewerkers én je bedrijf authentiek. Een bedrijf wordt gemaakt door de mensen die er werken.’

Glas is altijd vol

Waarom is Gwen zo goed in haar werk? ‘Ik denk in mogelijkheden, het glas is bij niet halfvol maar juist altijd vol. Als ik ergens voor ga, ga ik altijd voor de volle 100%. En ik ben oprecht, open en transparant. Ook ik maak fouten!’